Entregas e Devoluções
Política de envio
-
Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.
-
O prazo estimado para envio varia entre 20 e 60 dias, conforme o produto e disponibilidade logística. O prazo específico é informado no momento do orçamento ou confirmação da compra.
-
Alguns produtos são disponibilizados sob encomenda. Nesses casos, o prazo informado considera produção, conferência e logística internacional.
-
Produtos sob encomenda podem envolver logística internacional e etapa de conferência antes do envio ao cliente.
-
O código de rastreamento será disponibilizado apenas quando o produto estiver em trânsito para o endereço final no Brasil.
-
Antes do despacho, as peças passam por conferência para verificação de integridade e acabamento.
-
O envio é realizado por transportadora ou Correios, conforme a região do cliente. Após o envio, o código de rastreamento é disponibilizado para acompanhamento.
-
É responsabilidade do cliente fornecer endereço correto e completo. Em caso de devolução por erro no endereço informado ou ausência no recebimento, o novo envio poderá gerar custo adicional.
-
Caso o produto apresente avaria no transporte, o cliente deverá comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da peça.
-
Eventuais atrasos decorrentes de transporte ou fatores externos não são de responsabilidade da ANERA, mas oferecemos suporte até a entrega final.
-
Por se tratarem de materiais naturais ou processos artesanais, pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento não configuram defeito.
Política de troca e devolução
-
O cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
-
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio para retorno do produto são de responsabilidade do cliente.
-
A solicitação deve ser realizada dentro desse prazo, informando o número do pedido.
-
O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, devidamente protegido.
-
Após o recebimento e verificação das condições da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
-
Em caso de produto com defeito ou avaria no transporte, o cliente deverá comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do item.
-
Recomendamos que o cliente verifique a integridade da embalagem no ato da entrega. Caso identifique danos visíveis, a recusa do recebimento deve ser registrada junto à transportadora.
-
Em caso de tentativas de entrega sem sucesso por ausência no endereço informado, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
-
Não realizamos trocas por mudança de preferência, escolha equivocada de modelo ou expectativas subjetivas.
-
O prazo para análise técnica é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.